服务承诺_售后服务_网店帮助_江苏南京绿之韵集团天城网店

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服务承诺
绿之韵网店 / 2011-08-06

服务承诺

本商城秉承质优价低、放心满意的服务理念，同时本商城承诺所售商品均为正品行货。如客户在购买本商城商品确认收货后发现不是正品，应将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至本商城，核实并认定属实后，本商城将无条件“假一赔三”。

售后100分 自绿之韵网店售后服务部收到客服咨询并确认属于产品质量开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题：
1）本服务仅针对购物15日内出现质量问题的客户，以客户收到产品之日起计算。
2）以绿之韵网店售后服务部确认属于产品质量开始计时，产品质量以国家三包法等有关法律、法规为准。
3）100分钟是指工作时间每周一至周五，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外。
4）解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。
5）处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（在线支付方式可以在2个小时内到账，否则比如邮政退款等要依赖于第三方服务速度）。如果任何一个符合条件的做不到以上承诺，绿之韵网店除了全额退款外，另外再给予10元优惠券进行补偿！
7日×8小时工作制 绿之韵网店售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00。
热线咨询服务 在产品质保期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的24小时客服热线：400-0306114。如果您的地区不支持400电话，请您拨打手机：15375454002 15056061058。
售后服务处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起3日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成；国家法定节假日除外
绿之韵网店秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 “让购物变得简单，快乐！”为我们的最终目标，为广大客户提供最优质的商品及服务。我我们保证所售商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，绿之韵网店将保留依法追究法律责任的权利。本规则绿之韵网店根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

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